Rehabilitacja w Trzech Falach droższa o jedną trzecią. Mieszkaniec złożył skargę

Podwyżki cen rehabilitacji w słupskim Parku Wodnym Trzy Fale wywołały protest mieszkańca, który skierował skargę do Rady Miejskiej. Od września opłata za pojedyncze zajęcia grupowe wzrosła z 12 do 16 zł. Skarżący zarzucił spółce ograniczanie dostępności usług dla seniorów i trudności w kontakcie z zarządem. Komisja Skarg, Wniosków i Petycji zarekomendowała jednak uznanie skargi za bezzasadną.

Sprawa dotyczy turnusów i pakietów rehabilitacyjnych oferowanych przez Klinikę Zdrowia, działającą w Parku Wodnym Trzy Fale. Mieszkaniec zakwestionował nie tylko wysokość nowych opłat, ale również sposób podejścia do osób starszych, które ze względu na stan zdrowia regularnie korzystają z zabiegów.

Skarga wpłynęła do Rady Miejskiej w Słupsku 21 września 2026 roku, a dzień później została uzupełniona. Jej rozpatrzenie początkowo przesunięto na termin do 4 listopada. Ostatecznie projekt rozstrzygnięcia znalazł się w porządku sesji zaplanowanej na 28 października.

::event{"type":"horizontal","item":"515"}

Z 12 DO 16 ZŁ. JAK ROSŁY CENY?

Z dokumentacji przedstawionej radnym wynika, że od 1 września 2026 roku opłata za pojedyncze grupowe zajęcia rehabilitacyjne wzrosła z 12 do 16 zł, czyli o 33,3 procent. To kolejna podwyżka w historii funkcjonowania obiektu.

W lipcu 2019 roku podobne zajęcia kosztowały 5 zł. W lutym 2021 roku cena wzrosła do 7 zł, we wrześniu 2022 roku do 8 zł, a we wrześniu 2024 roku do 12 zł. Obecnie obowiązuje stawka 16 zł.

Autor skargi zwrócił uwagę, że wzrost kosztów szczególnie dotyka emerytów i rencistów, w tym uczestników programu „Zdrowy Senior”, skierowanego do osób powyżej 60. roku życia. Jego zdaniem kolejne podwyżki mogą sprawić, że regularne korzystanie z rehabilitacji stanie się dla części mieszkańców zbyt dużym obciążeniem finansowym.

Skarżący podniósł również kwestię zmian miejskiego dofinansowania usług i ich dostępności. W jego ocenie działania spółki mogą prowadzić do ograniczenia możliwości korzystania z turnusów przez osoby starsze i potrzebujące rehabilitacji.

SPÓŁKA TŁUMACZY PODWYŻKI KOSZTAMI

W stanowisku przedstawionym na potrzeby rozpatrzenia skargi wskazano, że nowe ceny wynikają z zarządzenia prezydent Słupska z 29 kwietnia 2026 roku. Kompetencje do ustalania opłat za usługi społeczne świadczone przez Trzy Fale zostały przekazane prezydentowi miasta na mocy uchwały Rady Miejskiej z 2019 roku.

Według przedstawionych wyjaśnień podwyżki były konieczne ze względu na rosnące koszty zatrudnienia fizjoterapeutów, energii, utrzymania infrastruktury i wyposażenia. Spółka podkreśla, że zatrudnia wykwalifikowanych pracowników medycznych, których wynagrodzenia podlegają również regulacjom ustawowym.

Władze miasta wskazują jednocześnie, że Trzy Fale realizują zadania społeczne na preferencyjnych warunkach. Z przedstawionych radnym danych wynika, że mieszkaniec Słupska może skorzystać z określonego turnusu rehabilitacyjnego za 288 zł, podczas gdy porównywalne świadczenia oferowane komercyjnie kosztowałyby, według szacunków spółki, od 400 do 700 zł.

W uzasadnieniu projektu uchwały zapewniono również, że podwyżki nie spowodowały zmniejszenia liczby oferowanych zajęć ani miejsc dostępnych dla seniorów. Dodatkowo osoby znajdujące się w najtrudniejszej sytuacji finansowej mogą korzystać z pomocy realizowanej we współpracy z Miejskim Ośrodkiem Pomocy Rodzinie.

SPÓR O KONTAKT Z PREZES TRZECH FAL

Drugim istotnym elementem skargi była kwestia komunikacji z kierownictwem spółki. Mieszkaniec twierdził, że nie miał możliwości spotkania z prezes zarządu, aby wyjaśnić przyczyny podwyżek. Zarzucał również ignorowanie uwag zgłaszanych przez osoby korzystające z rehabilitacji.

Stanowisko zarządu jest odmienne. Z wyjaśnień przedstawionych radnym wynika, że prezes Anna Żołądek wielokrotnie rozmawiała ze skarżącym. Według jej relacji odmowa kolejnego spotkania była związana z wcześniejszym zachowaniem mężczyzny, które oceniła jako konfliktowe wobec niej i pracowników.

Spółka zapewnia, że klienci mają możliwość indywidualnego zgłaszania uwag za pośrednictwem punktu obsługi oraz pracowników odpowiedzialnych za kontakt z użytkownikami obiektu.

W odpowiedzi na pytania redakcji dotyczące ewentualnych zmian w komunikacji z pacjentami i seniorami prezes Anna Żołądek wyjaśnia:

- Komunikacja z klientami Spółki jest unormowana, jest również czynny punkt obsługi klienta, w którym każda osoba w indywidualny sposób może porozmawiać na temat oferty czy uwag i wniosków. Klienci mogą skorzystać z korzystnych pakietów.

W odpowiedzi nie przedstawiono konkretnych zapowiedzi wprowadzenia nowych ulg dla seniorów, dodatkowych programów wsparcia ani zmian w obowiązujących zasadach komunikacji.

KUPIŁ 33 PAKIETY. CZY TO PODWAŻA SKARGĘ?

W dokumentacji przekazanej radnym pojawił się również wątek dotyczący samego autora skargi. Według danych spółki mężczyzna korzysta z jej usług od 2022 roku i w tym czasie wykupił 33 pakiety rehabilitacyjne. Co więcej, już po złożeniu skargi zdecydował się na zakup kolejnego turnusu.

Informację tę przywołano w uzasadnieniu projektu uchwały jako okoliczność wskazującą na wieloletnie i regularne korzystanie z oferty Trzech Fal.

Redakcja zapytała prezes Annę Żołądek, czy fakt dalszego korzystania z usług podważa zasadność zastrzeżeń dotyczących wysokości opłat lub dostępności rehabilitacji.

- Nie, jedynie wskazuje na dobrą ocenę świadczonych usług - odpowiada prezes Trzech Fal.

Odpowiedź ta rozdziela więc ocenę jakości rehabilitacji od prawa pacjenta do kwestionowania cen. Korzystanie z usług nie musi oznaczać akceptacji wszystkich warunków finansowych, szczególnie kiedy zabiegi są potrzebne ze względów zdrowotnych.

KOMISJA UZNAŁA PODWYŻKI ZA UZASADNIONE

Sprawą zajęła się Komisja Skarg, Wniosków i Petycji Rady Miejskiej w Słupsku, która rozpatrywała ją 20 października. Po zapoznaniu się ze skargą i wyjaśnieniami władz miasta komisja zarekomendowała radnym uznanie zarzutów za bezzasadne.

W przygotowanym projekcie uchwały wskazano, że podwyżki zostały wprowadzone zgodnie z obowiązującymi zasadami, a wzrost kosztów działalności uzasadnia zmianę stawek. Nie stwierdzono również podstaw do przyjęcia, że spółka ograniczyła zakres oferowanej rehabilitacji.

Projekt przewidujący uznanie skargi za bezzasadną został umieszczony w porządku obrad Rady Miejskiej na 28 października 2026 roku.

Pozostaje przy tym istotna kwestia finansowa. W uzasadnieniu projektu przedstawiono przyczyny podwyżek, ale bez szczegółowego liczbowego rozbicia wzrostu kosztów na wynagrodzenia, energię czy utrzymanie obiektu. Nie wskazano również, ilu mieszkańców zrezygnowało z rehabilitacji z powodów finansowych.