HBO na celowniku UOKiK. Serwis przestawał działać, opłaty zostawały

Jeszcze wczoraj oglądałeś serial, dziś aplikacja nie działa – a opłata wciąż schodzi z konta. UOKiK sprawdza, czy użytkownicy HBO nie zostali postawieni pod ścianą.

Jak podaje UOKiK, Prezes Urzędu wszczął postępowanie wobec spółki HBO Europe w sprawie możliwego naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Chodzi o sytuacje, w których serwis przestawał działać na dotychczasowych telewizorach lub innych urządzeniach, mimo że subskrypcja nadal była aktywna.

Problem dotyczy zmian w liście kompatybilnych urządzeń. Użytkownicy kupowali dostęp do platformy i korzystali z niej na konkretnym modelu telewizora, a po pewnym czasie sprzęt znikał z listy obsługiwanych urządzeń.

– Jednostronne ograniczanie listy urządzeń kompatybilnych z serwisem sprawia, że użytkownicy HBO stawiani są w sytuacji: chcesz oglądać, kup nowe urządzenie

– mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

O co dokładnie chodzi?

Urząd bada kilka kwestii. Po pierwsze – czy firma mogła jednostronnie usuwać urządzenia z listy obsługiwanych modeli w trakcie trwania umowy. Po drugie – czy konsumenci byli jasno informowani o wymaganiach technicznych i ryzyku utraty dostępu do serwisu.

Zastrzeżenia budzi także to, że informacje o kompatybilności miały być przekazywane głównie w regulaminach lub na stronie internetowej, a nie w potwierdzeniu zawarcia umowy, np. w mailu. To utrudnia późniejsze sprawdzenie, jakie warunki obowiązywały w chwili wykupienia dostępu.

Dodatkowo w regulaminie miały znajdować się zapisy, zgodnie z którymi spółka nie gwarantuje utrzymania kompatybilności z urządzeniami przez cały okres trwania subskrypcji.

Co to oznacza dla użytkowników?

W praktyce mogło to wyglądać tak: kupujesz dostęp do platformy – samodzielnie lub w pakiecie z operatorem – korzystasz z niej na swoim telewizorze, a po kilku miesiącach aplikacja przestaje działać. Subskrypcja trwa dalej, rachunek przychodzi normalnie, a ty masz do wyboru: zrezygnować albo kupić nowe urządzenie.

UOKiK sprawdzi, czy takie działania mogły stanowić nieuczciwą praktykę rynkową. Jeśli zarzuty się potwierdzą, firmie grozi kara do 10 proc. obrotu za każde naruszenie oraz obowiązek usunięcia skutków naruszeń, w tym zwrot niesłusznie pobranych opłat.

To nie pierwszy przypadek

Jak informuje urząd, postępowanie wobec HBO to część szerszych działań. W ubiegłym roku zarzuty postawiono spółce Netflix w związku z podwyżkami opłat. Wcześniej swoje praktyki zmienił Amazon w ramach usług Prime i Prime Video. Obecnie UOKiK analizuje także regulaminy i działania innych dużych platform, m.in. Apple, Disney+, Google, Microsoft, Sony i Adobe.

Sprawa dotyczy więc nie tylko jednej platformy, ale całego rynku usług cyfrowych – i pytania, czy konsument rzeczywiście wie, za co płaci i jak długo będzie mógł z tej usługi korzystać.

Źródło zdjęcia głównego: Obraz Alehandra13 z Pixabay